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Erstellt: Mittwoch, 08. Januar 2025 10:00

In der heutigen digitalen Welt ist die direkte Kommunikation mit deinen Gästen ein entscheidender Erfolgsfaktor, besonders wenn du ein kleines Ferienhaus, eine Pension oder ein Bed & Breakfast betreibst. WhatsApp bietet dir mit den Funktionen „Newsletter“ und „Broadcast“ zwei starke Werkzeuge, um deine Gäste zu erreichen. Aber welches dieser beiden Werkzeuge passt besser zu deinem Geschäft? In diesem Blogpost erfährst du die wichtigsten Unterschiede, Vorteile, Nachteile und Datenschutzaspekte, um die richtige Entscheidung zu treffen.

Was sind WhatsApp Newsletter und WhatsApp Broadcast?

WhatsApp Newsletter

Ein WhatsApp Newsletter ermöglicht es dir, Informationen, Angebote oder Updates in Form von Massen-Nachrichten an eine große Liste von Abonnenten zu versenden, die sich aktiv dafür angemeldet haben. Das Besondere an Newslettern ist, dass sie interaktiv sind, das heißt, deine Gäste können direkt auf die Nachrichten antworten und mit dir in den Dialog treten​.

WhatsApp Broadcast

Mit einem WhatsApp Broadcast kannst du eine Nachricht gleichzeitig an mehrere Empfänger senden. Diese empfangen die Nachricht als private Mitteilung, und ihre Antworten bleiben für andere Empfänger unsichtbar. Broadcasts sind einfach einzurichten und zu nutzen, haben jedoch eine Begrenzung von 256 Kontakten pro Liste​.

Vorteile und Nachteile

Vorteile von WhatsApp Newslettern

Hohe Reichweite und Interaktivität: Newsletter bieten eine hohe Öffnungsrate von über 90 % und ermöglichen es dir, direkt mit deinen Gästen in Kontakt zu treten. Dies kann besonders nützlich sein, um Feedback einzuholen oder spezifische Angebote zu bewerben, die auf die Interessen deiner Gäste zugeschnitten sind.
Automatisierung: Mit der WhatsApp Business API kannst du automatisierte Nachrichten und Kampagnen planen, was Zeit spart und die Effizienz erhöht​.

Nachteile von WhatsApp Newslettern

Kosten: Die Nutzung der WhatsApp Business API ist kostenpflichtig, was für kleine Vermieter eine Hürde darstellen kann.
Komplexität: Die Einrichtung und Verwaltung eines Newsletters erfordert technisches Know-how und eine sorgfältige Planung​.

Vorteile von WhatsApp Broadcasts

Einfache Handhabung: Broadcasts sind schnell einzurichten und kostenlos, wenn du die WhatsApp Business App nutzt. Dies macht sie ideal für kleinere Kampagnen, wie das Versenden von Buchungsbestätigungen oder kurzfristigen Angeboten.
Keine zusätzlichen Kosten: Da Broadcasts über die kostenfreie App versendet werden können, entstehen keine zusätzlichen Gebühren​.

Nachteile von WhatsApp Broadcasts

Begrenzte Reichweite: Mit einer Begrenzung auf 256 Kontakte pro Broadcast-Liste kann es schwierig sein, eine größere Gruppe von Gästen zu erreichen.
Weniger Interaktivität: Broadcasts bieten keine direkte Interaktion mit deinen Gästen, was das Engagement verringern kann.

Datenschutz und Datensicherheit

Im Tourismus ist der Schutz der Gästedaten besonders wichtig. Beide Tools erfordern die Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzrichtlinien.

WhatsApp Newsletter

Die Nutzung der WhatsApp Business API stellt sicher, dass alle Nachrichten verschlüsselt sind und die Daten deiner Gäste geschützt bleiben. Die API greift nicht auf das Adressbuch deines Geräts zu, und die Gäste müssen explizit zustimmen, bevor sie Nachrichten empfangen​.

WhatsApp Broadcast

Auch bei Broadcasts müssen die Gäste vorher ihre Zustimmung geben. Hier ist es wichtig, dass die Nummer deines Unternehmens in den Kontakten der Gäste gespeichert ist, um sicherzustellen, dass die Nachrichten zugestellt werden können​.

Welches Tool solltest du als kleiner touristischer Vermieter wählen?

Wenn du ein kleines Ferienhaus, eine Pension oder ein Bed & Breakfast betreibst, hängt die Wahl zwischen WhatsApp Newsletter und WhatsApp Broadcast von deinen spezifischen Bedürfnissen ab:

Für regelmäßige, interaktive Kommunikation: Wenn du regelmäßig mit deinen Gästen in Kontakt treten möchtest und Wert auf eine hohe Interaktivität legst, könnte der WhatsApp Newsletter die bessere Wahl sein. Dies gilt besonders, wenn du bereit bist, in die notwendigen Tools und deren Einrichtung zu investieren.
Für einfache, kostenfreie Kampagnen: Wenn du eine einfache und kostengünstige Lösung suchst, um gelegentlich Nachrichten an eine begrenzte Anzahl von Gästen zu senden, ist der WhatsApp Broadcast ideal. Er erfordert weniger Aufwand und keine zusätzlichen Kosten, ist aber in der Reichweite und Interaktivität eingeschränkt.

Fazit

Für kleine touristische Vermieter bietet WhatsApp eine flexible und leistungsstarke Möglichkeit, mit Gästen zu kommunizieren. Ob du dich für einen Newsletter oder einen Broadcast entscheidest, hängt von deinen Zielen, deinem Budget und der Größe deines Gästekreises ab. Beide Tools haben ihre eigenen Stärken und können, richtig eingesetzt, dazu beitragen, die Gästezufriedenheit zu erhöhen und deine Belegung zu optimieren.

Danke fürs Lesen & bis bald!

Ein Tipp von Lena
– Deine Expertin für Social-Media-Marketing & Webtexte.